• 網頁中的「追蹤清單」是什麼?

    『追蹤清單』是提供買家可以快速查看感興趣的商品,若要使用此功能,請登入後於商品頁點選『追蹤清單』,商品即會加入關注清單中,於網頁上方的『追蹤清單』中可查看。

  • 購物車有訂購數量限制嗎?

    最大訂購量為200。

  • 購物車內的商品多久會被清空?

    若您暫時沒有要結帳,購物車商品仍會自動保留7天,7天後自動刪除。

  • 防止詐騙注意事項

    KidsWorld123貼心提醒您:KidsWorld123的工作人員,均不會要求消費者至提款機操作任何功能。如接獲不明人士來信或來電,應立即撥打165防詐騙專線查詢或透過『KidsWorld123>Contact Us>聯絡我們』查證。

  • 什麼是「電子發票」?

    根據財政部訂定之 「電子發票實施作業要點」,於KidsWorld123消費開立之「個人電子發票二聯式」將不主動寄送,KidsWorld123亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱。相關資料請參考『財政部電子發票整合服務平台 』。

  • 選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎?

    依統一發票使用辦法規定,發票兌奬必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考,不具兌奬功能。KidsWorld123每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外),若有中獎將以簡訊e-mail或由專人電話通知,並以掛號郵遞方式把中獎發票郵寄給您。若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具),則將由財政部統一通知中奬人,或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌奬。

  • 選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?

    根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」,於KidsWorld123消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至『財政部電子發票整合服務平台』留存,另可利用該網站查詢消費紀錄。您可於單月3日前索取前兩個月份的紙本發票,紙本發票索取流程如下:登入會員→會員中心→我的訂單→點選【發票號碼】→點選【索取紙本發票】按鈕。

  • 如何選擇開立三聯式發票?(我的發票需抬頭統編)

    請在結帳流程中的『發票資訊』處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。

  • 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

    KidsWorld123為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額,或指定開立日期。

  • 如果三聯式發票的抬頭及統編填錯怎麼辦?

    為配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,故無開立抬頭問題。若統一編號開立錯誤,請於便條紙註明正確資料及欲協助事項,連同發票正本於次月3日前以掛號寄達『32054 桃園市中壢區文發路365號13樓 目川文化數位股份有限公司收』,或至網頁下方的Contact Us欄目點選『聯絡我們』詢問留言,將有專人為您處理。

  • 因為報帳需要,能不能先開立發票給我?

    KidsWorld123的發票是在商品出貨後即產生發票號碼,並以e-mail通知您。若商品尚未出貨,則無法先行開立發票。 訂購時選擇「公司用(三聯式)」者,發票將於您收到商品後經猶豫期+5個工作天,以平信方式寄至所指定地址。

  • 電子發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?

    配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。

  • 如何更改載具資料?

    您可以點選『會員中心』,【個人資料】中"會員資料修改"即可進行更正。

  • 我要如何進行訂單取消(或退貨、換貨)呢? 

    請至『會員中心→我的訂單』或點選『查訂單』,選取您欲退換貨的訂單後,按下『取消/退貨』鍵,則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。

  • 商品還沒到貨前即取消訂單該如何處理? 

    請您在宅配人員致電通知您取貨時,直接拒絕取貨,此訂單商品的後續問題將由KidsWorld123進行處理。

  • 如我收到商品有缺件,應該如何處理? 

    若您發現商品有短缺的現象,請您至網頁下方的Contact Us欄目點選『聯絡我們』進行填表與我們聯絡

  • 我要如何進行換貨? 

    若您的商品需辦理換貨服務,請您至網頁下方的Contact Us欄目點選『聯絡我們』進行填表與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話,後續將協助儘速為您處理。)

  • 針對影音光碟、有聲書或玩具等屬於智慧財產權類之商品,是否有其他退換貨方面的規定? 

    依照現行消保法規定。

  • 我如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容? 

    在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「裝箱明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,請於24小時內於網頁上『查訂單』中與我們聯繫,我們將即刻為您作紀錄並進行處理。

  • 退貨是需要自行將商品寄回嗎? 

    只要您線上進行退貨申請,完成退貨辦理後,宅配人員將會到府回收商品,是不需支付任何的費用。

  • 當我退貨時物流會和我當場清點商品嗎?會有退貨編號嗎? 

    請您放心,您只需要將您的商品依照裝箱明細表上的明細裝箱,封好交給物流就可以了,我們宅配到府時會提供一張退貨收據給你以茲憑證。

  • 原已經辦理退貨商品,後來又決定要保留了,應該如何處理? 

    麻煩您於網頁下方的Contact Us欄目點選『聯絡我們』填表進行說明,將由網路客服人員為您協助取消退貨,若後續有宅配司機欲前往收貨,請協助告知商品欲保留即可。

  • 商品超過猶豫期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退換貨? 

    KidsWorld123提供了長達7天的猶豫期,在猶豫期內商品有任何問題,請於網頁下方的Contact Us欄目點選『聯絡我們,將由網路客服人員為您處理,若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨。

  • 如何更改配送地址? 

    一旦點選『結帳完成』時,將無法再更改配送地址。此外,每張訂單僅能有一個配送地址,若需2個以上配送地,建議您分單訂購。

  • 我要如何查詢配送進度?

    您於登入會員後,至會員中心>我的訂單』或『查訂單查詢配送狀況,訂單狀態:配送中-表示已通知廠商出貨;已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送。若您當時選擇首次購買,則於此頁面下方依訂單編號進行訂單查詢,一樣可以確認訂單配送狀態。

  • 我可以指定送貨地點嗎? 

    您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址,唯目前暫不提供離島地區配送,敬請見諒。

  • 請問離島的範圍有哪些? 

    目前僅限台灣本島可正常配送,離島全區恕無法配送。

  • 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎? 

    目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。

  • 請問訂單結帳時當下選擇宅配方式配送是否可改由超商門市取貨? 

    目前尚無開通超商門市取貨服務。

  • 請問配合的宅配公司是哪一家? 

    視商品及配送區域之因素,提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者。

  • 訂單之配送狀況代表什麼意思? 

    訂單狀態說明如下:【出貨中】:表示商品準備中;【已取貨】:客戶已自門市簽收取貨完成;【未取退回】:商品送至地址已三次仍未被取貨,故被退回。

  • 我在KidsWorld123確認訂單後,多久可以收到商品呢? 

    除特殊原因外(預購、特別訂製商品除外),一般在訂單確認後十個工作天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在KidsWorld123「會員中心」內,查詢您最近訂購商品的送貨狀態(配送中-表示已通知廠商出貨;已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送)。

  • 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品? 

    請您至網頁下方的Contact Us欄目點選「聯絡我們」進行填表與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。

  • 訂購的商品可以申請法人發票嗎?

    可以的,請您於訂購流程中選取訂購人資料發票開列選擇公司用(三聯式)並輸入您的公司統編及抬頭。

  • 請問至門市取貨時可以使用信用卡刷卡消費或是取貨付款嗎? 

    目前尚無開通超商門市取貨付款服務。

  • 使用信用卡結帳時,出現『非台灣居住者,不可使用信用卡付款』畫面? 

    目前KidsWorld123僅接受本人信用卡消費,且因應信用卡授權交易安全性,網站上使用信用卡付款之客戶,所在的IP限定於台灣。建議您採其他付款方式,或請台灣親友以本人持卡名義代為訂購。

  • 請問有幾種組合的付費方式? 

    目前於KidsWorld123消費方式有信用卡、ATM轉帳

  • 我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功? 

    信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

  • 使用信用卡為何一定要為本人所有的? 

    您如選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實之信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止其客戶消費資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料,以保護客戶之隱私及權益。

  • 可以使用郵政劃撥嗎? 

    目前無此消費方式。

  • 請問退款時間大概多久? 

    我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後,約7個工作天完成退款流程。

  • 我在KidsWorld123上使用信用卡付款安全嗎? 

    KidsWorld123線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過,您可以安心購物。

  • 訂購時可以使用哪些付款方式?

    目前僅支援信用卡ATM轉賬

  • 信用卡付款有卡別或發卡銀行的限制嗎?

    目前KidsWorld123僅接受台灣地區發行的VISA、MASTERCARD、JCB、聯合信用卡,可分期的發卡銀行與期數依商品網頁顯示為主。

  • 如何知道我的訂單已經成立了呢?

    您在KidsWorld123完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立。

  • 如何了解目前訂單的處理狀況嗎?

    您可以隨時點選網頁上的「會員中心>我的訂單」或『查訂單』功能,查詢您個人訂單的配送歷程。

  • 我可以在訂單成立後,要求取消該筆訂單嗎?

    請至訂單查詢頁,確認所要取消的訂單後,按下「取消/退貨」鍵,則將立即為您取消該筆訂單;若該筆訂單無法線上「取消/退貨」時,則請於該筆訂單提出詢問。


  • 成為KidsWorld123的會員對我有什麼好處嗎?

    成為KidsWorld123會員,可享KidsWorld123會員購物服務及保障,包含「24小時全年無休」、 「免費退換貨」、 「摩天商城7天猶豫期」、「便利多重付款機制」及「信用卡付款無息分期」服務。

  • 請問KidsWorld123如何保障我個人資料的安全性?

    對於您的個人資料,我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策,蒐集、管理及使用您的個人資料。 相關說明請參閱我們的個人隱私保密政策

  • 我要如何成為KidsWorld123的會員?

    只要您曾在KidsWorld123消費,即成為KidsWorld123會員。 若您之前非KidsWorld123的會員,請您直接進入網站進行線上訂購、結帳等程序,頁面便會自動跳轉至系統讓您填寫資料,只要順利完成結帳,您即自動成為會員。​

  • 註冊為客戶畫面登入,卻出現『您已是KidsWorld123的會員』?

    如果您提供任何錯誤或是不實的資料進行登錄,本公司有權暫停或是終止您的帳號,並拒絕您使用本服務。若您忘記密碼,請連結至【忘記密碼】中查詢,不需重新註冊帳號。

  • 密碼應如何變更呢?

    於登入之後至【會員中心>個人資料>會員資料修改】即可變更密碼。 建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。

  • 如果忘記密碼怎麼辦?

    請您在登入介面中使用【忘記密碼】功能,我們將會確認信件寄至您的信箱,請您於24小時內點選連結並重設密碼以利您登入。

  • 我使用「忘記密碼」功能時,卻出現輸入的資料有誤?

    當客戶使用個人資料查詢密碼時,若任一資料與系統中客戶資料不符,則無法通過線上查詢。請聯絡客服,我們將儘快解決您的問題。​