FAQ常見問題

根據財政部訂定之 「電子發票實施作業要點」，於KidsWorld123消費開立之「個人電子發票二聯式」將不主動寄送，KidsWorld123亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱。相關資料請參考『財政部電子發票整合服務平台 』。

依統一發票使用辦法規定，發票兌奬必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考，不具兌奬功能。KidsWorld123每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將以簡訊、e-mail或由專人電話通知，並以掛號郵遞方式把中獎發票郵寄給您。若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具)，則將由財政部統一通知中奬人，或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌奬。

根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於KidsWorld123消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至『財政部電子發票整合服務平台』留存，另可利用該網站查詢消費紀錄。您可於單月3日前索取前兩個月份的紙本發票，紙本發票索取流程如下：登入會員→會員中心→我的訂單→點選【發票號碼】→點選【索取紙本發票】按鈕。

請在結帳流程中的『發票資訊』處，選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。電子發票及二聯式發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。

KidsWorld123為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。

為配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，故無開立抬頭問題。若統一編號開立錯誤，請於便條紙註明正確資料及欲協助事項，連同發票正本於次月3日前以掛號寄達『32054 桃園市中壢區文發路365號13樓 目川文化數位股份有限公司收』，或『聯絡我們』詢問留言，將有專人為您處理。

KidsWorld123的發票是在商品出貨後即產生發票號碼，並以e-mail通知您。若商品尚未出貨，則無法先行開立發票。 訂購時選擇「公司用(三聯式)」者，發票將於您收到商品後經猶豫期+5個工作天，以平信方式寄至所指定地址。

配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，恕無法加開抬頭。

您可以點選「會員中心」，【個人資料】中「會員資料修改」即可進行更正。

請至【會員中心】【我的訂單】或點選【查訂單】，選取您欲退換貨的訂單，按下【取消/退貨】鍵，則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。

請您在宅配人員致電通知您取貨時，直接拒絕取貨，此訂單商品的後續問題將由KidsWorld123進行處理。

若您發現商品有短缺的現象，請您至【聯絡我們】進行填表與我們聯絡。

若您的商品需辦理換貨服務，請您至【聯絡我們】進行填表與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話，後續將協助儘速為您處理。)

依照現行消保法規定。

在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「裝箱明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益，請於24小時內於網頁上【查訂單】中與我們聯繫，我們將即刻為您作紀錄並進行處理。

只要您線上進行退貨申請，完成退貨辦理後，宅配人員將會到府回收商品，是不需支付任何的費用。

請您放心，您只需要將您的商品依照裝箱明細表上的明細裝箱，封好交給物流就可以了，我們宅配到府時會提供一張退貨收據給你以茲憑證。

麻煩您於【聯絡我們】填表進行說明，將由網路客服人員為您協助取消退貨，若後續有宅配司機欲前往收貨，請協助告知商品欲保留即可。

KidsWorld123提供了長達7天的猶豫期，在猶豫期內商品有任何問題，請您至【聯絡我們】，將由網路客服人員為您處理，若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨。

一旦點選『結帳完成』時，將無法再更改配送地址。此外，每張訂單僅能有一個配送地址，若需2個以上配送地，建議您分單訂購。

您於登入會員後，至【會員中心】>【我的訂單】或【查訂單】查詢配送狀況，訂單狀態：【配送中】表示已通知廠商出貨；【已配送】表示廠商已送交郵局或貨運寄送。若您當時選擇首次購買，則於此頁面下方依訂單編號進行訂單查詢，一樣可以確認訂單配送狀態。

您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址，唯目前暫不提供離島地區配送，敬請見諒。

目前僅限台灣本島可正常配送，離島全區恕無法配送。

目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。

目前尚無開通超商門市取貨服務。

視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式,例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。

訂單狀態說明如下：【出貨中】：表示商品準備中；【已取貨】：客戶已自門市簽收取貨完成；【未取退回】：商品送至地址已三次仍未被取貨，故被退回。

除特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認後十個工作天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在KidsWorld123【會員中心】內，查詢您最近訂購商品的送貨狀態(【配送中】表示已通知廠商出貨；【已配送】表示廠商已送交郵局或貨運寄送)。

可以的，請您於訂購流程中選取訂購人資料發票開列選擇公司用(三聯式)並輸入您的公司統編及抬頭。

目前尚無開通超商門市取貨付款服務。

目前KidsWorld123僅接受本人信用卡消費，且因應信用卡授權交易安全性，網站上使用信用卡付款之客戶，所在的IP限定於台灣。建議您採其他付款方式，或請台灣親友以本人持卡名義代為訂購。

目前於KidsWorld123消費方式有信用卡、ATM轉帳。

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。

您如選擇以信用卡方式購物時，必須填寫確實之信用卡資料；若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止其客戶消費資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料，以保護客戶之隱私及權益。

目前無此消費方式。

我們會在收回商品及收到您寄回的發票銷貨折讓單後，約7個工作天完成退款流程。

於KidsWorld123線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過，您可以安心購物。

目前僅支援信用卡、ATM轉賬。

目前KidsWorld123僅接受台灣地區發行的VISA、MASTERCARD、JCB、聯合信用卡，可分期的發卡銀行與期數依商品網頁顯示為主。

您在KidsWorld123完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立。

您可以隨時點選網頁上的【會員中心】>【我的訂單】或【查訂單】功能，查詢您個人訂單的配送歷程。

請至訂單查詢頁，確認所要取消的訂單後，按下「取消/退貨」鍵，則將立即為您取消該筆訂單；若該筆訂單無法線上「取消/退貨」時，則請於該筆訂單提出詢問。

成為KidsWorld123會員，可享KidsWorld123會員購物服務及保障，包含「24小時全年無休」、 「免費退換貨」、 「摩天商城7天猶豫期」、「便利多重付款機制」及「信用卡付款無息分期」服務。

對於您的個人資料，我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策，蒐集、管理及使用您的個人資料。 相關說明請參閱我們的【個人隱私保密政策】。

只要您曾在KidsWorld123消費，即成為KidsWorld123會員。 若您之前非KidsWorld123的會員，請您直接進入網站進行線上訂購、結帳等程序，頁面便會自動跳轉至系統讓您填寫資料，只要順利完成結帳，您即自動成為會員。​

如果您提供任何錯誤或是不實的資料進行登錄，本公司有權暫停或是終止您的帳號，並拒絕您使用本服務。若您忘記密碼，請連結至【忘記密碼】中查詢，不需重新註冊帳號。

於登入之後至【會員中心】>【個人資料】>【會員資料修改】即可變更密碼。 建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記，以確保您個人帳戶安全。

請您在登入介面中使用【忘記密碼】功能，我們會將確認信件寄至您的信箱，請您於24小時內點選連結並重設密碼，以利您登入。

當客戶使用個人資料查詢密碼時，若任一資料與系統中客戶資料不符，則無法通過線上查詢。請【聯絡我們】，我們將儘快解決您的問題。​